Soporte
¿Algo no funciona como debería? Escríbenos: un recordatorio que llega tarde lo tratamos como un error. Respondemos todos los mensajes, normalmente en un par de días.
Para responderte más rápido, cuéntanos el modelo de tu teléfono, la versión de la app (Ajustes → Acerca de) y qué esperabas que pasara.
Preguntas frecuentes
Mis recordatorios no llegan, o llegan tarde
Casi siempre es el sistema operativo limitando la app en segundo plano. Abre Tomely: cuando el sistema la está restringiendo, la pantalla de inicio muestra una tarjeta titulada «Tus recordatorios pueden retrasarse» con un botón por cada punto a corregir: notificaciones, alarmas y recordatorios (alarmas exactas) y actividad en segundo plano. Activa todo lo que la tarjeta indique. En equipos Samsung, Motorola y Xiaomi hay un paso extra, indicado en la misma tarjeta: desactivar la suspensión por batería o poner la app en «Sin restricciones». Después envíate un recordatorio de prueba en Ajustes → Notificaciones → Enviar recordatorio de prueba. Si sigue fallando, escríbenos con el modelo de tu teléfono.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
La suscripción la cobra la tienda, así que se cancela ahí, no en la app. En iPhone o iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Tomely → Cancelar suscripción. En Android: abre Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Tomely → Cancelar suscripción. Conservas Premium hasta el final del período que ya pagaste. El pago único no es una suscripción y no hay nada que cancelar.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
En la app, abre Ajustes → Eliminar cuenta. Tu cuenta, tus medicamentos y tu historial de tomas se eliminan de forma permanente; no se puede deshacer. Si no puedes llegar a esa pantalla, escríbenos y lo eliminamos por ti.